Zur Verstärkung unseres Teams in Essen suchen wir Dich als

Senior Sales Manager Customer Experience (m/w/d) 

DEINE AUFGABEN

• Zu Deinem Aufgabenbereich gehört das Monitoring der Prozesse und Abläufe im Kundenservice mit dem Fokus auf Qualität, Quantität und Effizienz
• Zudem agierst Du als Schnittstelle zu allen relevanten FUNKE Abteilungen hinsichtlich der vertrieblichen Prozesse im Kundenservice in Telefonie und Schrift
• Du erstellst Briefingunterlagen zur laufenden Überwachung, Aktualisierung und Optimierung der Vertriebs-Prozesse 
• Die Konzeption und Pflege des Wissensmanagements für die Dienstleister im Kundenservice runden Dein Aufgabengebiet ab 

DEIN PROFIL

• Idealerweise konntest Du bereits Erfahrung im Kundenservice in der Verlagsbranche sammeln
• Du glänzt mit sehr guten Deutschkenntnissen in Wort & Schrift und bist sicher im Umgang mit Microsoft 365
• Du bringst Erfahrung in gängigen Call Center Anwendungen wie z.B. Wissensmanagement mit
• Deine Erfahrung und Geduld im serviceorientierten Umgang mit Kund*innen sowie sichere Ausdrucksweise und ein gepflegtes Erscheinungsbild zeichnen Dich aus 

DEINE BENEFITS

• Innovation trifft Tradition: Du gestaltest die digitale Transformation unserer Mediengruppe mit 
• Entwickle Dich mit uns: Wir ermöglichen Dir die Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen unserer FUNKE Akademie
• Flexibel arbeiten: Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns Deine Work-Life-Balance wichtig ist
• Teamwork: Dich erwarten ein dynamisches Team, eine offene Feedbackkultur, kurze Kommunikationswege und ein herzliches Miteinander
• Halte Dich fit und gesund: Profitiere von unseren Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios und lass Dich für Deine mentale und körperliche Gesundheit individuell beraten
• Corporate Benefits: Wir bieten Dir ein Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann gestalte mit uns die Zukunft und sende uns Deine Bewerbung an Jennifer Korreck.