Passion 4 Gästezimmer GmbH (P4G) ist Teil der FUNKE Mediengruppe und betreibt zielgruppenspezifische Plattformen für die Vermietung möblierter Unterkünfte in Deutschland und Österreich: www.monteurzimmer.de , www.pension.de , www.monteurzimmer.at & www.deinzimmer.de. Unser Ziel: Vermieter*innen und Gäste für kurz- bis mittelfristige Aufenthalte effizient zusammenzubringen – provisionsfrei und ohne Buchungsbeteiligung. Stattdessen bieten wir ein Abo-Modell für Inserate. Unser Team besteht aus 13 engagierten Kolleg*innen, die gemeinsam eine zielgruppenorientierte, digitale Plattform gestalten – mit Herz, Verlässlichkeit und einem klaren Blick auf die Bedürfnisse unserer Kund*innen. 

Daher suchen wir Dich zeitnah am Standort Berlin als

Leitung Kundenbetreuung (m/w/d) 

Als Leitung der Kundenbetreuung gestaltest Du den zentralen Kontaktpunkt zu unseren B2B-Kund*innen – den Vermieter*innen. Du führst das Team fachlich wie menschlich, entwickelst Prozesse weiter, baust Strukturen aus und stärkst ein serviceorientiertes Miteinander. Du bist operative*r Sparringspartner*in und zugleich kulturelle*r Impulsgeber*in für eine Abteilung, die Verantwortung, Lösungsorientierung und Teamgeist lebt. Dabei bleibst Du nah an der operativen Realität und gestaltest aktiv mit, wie Kundenservice heute und morgen aussehen soll.

DEINE AUFGABEN

• Fachliche und disziplinarische Führung eines erfahrenen Teams
• Aufbau strukturierter Feedback-, Onboarding- und Weiterbildungsformate
• Zielmanagement auf Jahresbasis, Umsetzung über OKRs
• Analyse und Controlling relevanter KPIs zur Prozessoptimierung
• Verantwortung für hohe Kundenzufriedenheit durch exzellenten Service
• Pflege von Kundenbeziehungen durch Vorbildfunktion und professionelle Kommunikation
• Mitarbeit an strategischen Projekten zu Kundenbindung und Außenkommunikation
• Enge Zusammenarbeit mit internen Fachbereichen wie Marketing, Produkt, IT und Geschäftsleitung
• Förderung von Teamspirit, Qualitätssicherung und Wissensaustausch 

DEIN PROFIL

• Relevante Führungserfahrung im B2B-Kundensupport, idealerweise in wachsenden, digitalen Strukturen
• Einen hohen Anspruch an Kommunikation – intern & extern
• Du bist lösungsorientiert und pragmatisch – Deine Entscheidungsstärke gibt eine klare Richtung vor
• Kundenorientiertes Denken und Freude daran, Menschen zu befähigen
• Digitale Affinität und Interesse an abonnementbasierten Geschäftsmodellen
• Mehrsprachigkeit und Erfahrung mit CRM-Systemen und SAP von Vorteil

DEINE BENEFITS

• Innovation trifft Tradition: Du gestaltest die digitale Transformation unserer Mediengruppe mit 
• Entwickle Dich mit uns: Wir ermöglichen Dir die Teilnahme an individuellen Coachings, Workshops oder (Online)-Trainings im Rahmen unserer FUNKE Akademie
• Flexibel arbeiten: Wir leben ein hybrides Arbeitsmodell, weil uns Deine Work-Life-Balance wichtig ist
• Teamwork: Dich erwarten ein dynamisches Team, eine offene Feedbackkultur, kurze Kommunikationswege und ein herzliches Miteinander
• Corporate Benefits: Wir bieten Dir ein Benefit-Portal mit attraktiven Rabatten und Abos
• Halte Dich fit und gesund: Profitiere von unseren Kooperationen mit verschiedensten Fitnessstudios und lasse Dich für Deine mentale und körperliche Gesundheit individuell beraten

Wenn Du Lust hast, unsere Kundenbeziehungen aktiv mitzugestalten und eine motivierte Abteilung zu führen, freuen wir uns auf Deine Bewerbung. Wichtig ist uns Deine Überzeugung, bei uns etwas bewegen zu wollen.

Haben wir Dein Interesse geweckt? Dann gestalte mit uns die Zukunft und sende uns Deine Bewerbung an Moana von Oldenburg.